第一次登录iTutor技能导师系统是否要下载控件？是否需要把IE 浏览器的安全级别设为最低？

 一般采用系统默认级别就可以了, 如果不能正常下载,  请将 IE 浏览器的安全级别设为最低,  考生需要在系统“是否下载”的提示中点击“是”即可。IT 技能导师系统会要求客户端下载评卷模块，模块是以签名的 ActiveX 控件形式分发，由于对控件加入了数字签名。

 系统升级到 Windows XP-SP2 后，登录IT技能训练导师系统，显示错误网页，怎么办？

调整 IE 安全选项，将导师系统所在服务器的 IP 设置为受信任站点，再次登录即可下载控件，点击“安装”，系统将自动下载安装。

 Windows XP-SP2 以下版本，登录IT技能训练导师系统，显示网页错误！怎么办？

I、请稍等片刻，会弹出控件下载注册对话框，单击“yes”或“是”，重新刷新后即可进入导师系统。
II、若等待片刻后，一直未出现控件下载对话框，仍然显示网页错误，请检查IE浏览器版本是否支持JavaScript脚本代码。
III、请卸载 3721 上网助手、google 搜索助手等工具，停用诺顿、瑞星、金山等杀毒软件的实时监控功能。

杀毒软件对测评有影响吗？

杀毒软件一般都有对 Office 文档进行实时监控功能，为提高测评系统的运行速度，建议关闭该功能或禁用杀毒软件。

能否在不同版本的Office环境下进行技能训练？

在不同版本 Office 环境中，自动调用与测评是完全可以的，但是由于 Office2000、Office XP 与 Office2003 在知识点上不少增加或删除，故用系统自带的 Office2000 的题库在其他版本 Office 环境中测评有可能部分知识点存在评判误差。如果需要在 Office XP 或 Office 2003 的环境下进行测评，则需在相对应的环境下进行知识点的重新定义即可。

操作题操作结束后，退出操作题时提示“无法创建 question.rtf 文件，由程序正在使用”，怎么办？

一般由于机器中存在病毒，导致无法删除 question.rtf 文件，请首先查杀病毒再使用。