●人际关系的概念

人际关系是指人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。不同的发展阶段，会形成不同的人际网络，从整体上一般有三类：Ⅰ、以情感为基础的各类关系，包括亲情、友情和爱情；Ⅱ、以利害关系为基础的同事、同学、上下级关系；Ⅲ、缺乏任何基础的陌路关系，如：萍水相逢。我们最早产生的、最持久的人际关系是以情感为基础的人际关系。形成这类人际关系需要两大条件——人际吸引和人际交流。

人际吸引是人与人之间彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，并进而彼此接近以建立感情关系的历程。人际吸引是发展人际关系的前提。

人际交流则是人际关系形成的实质条件，这是一个动态的相互作用的过程。到底人与人之间最终能否形成以情感为基础的人际关系，双方之间的交流非常重要和关键。

●人际交往中的心理

我们生活的空间中，每天都需要与人进行交流，掌握一定的交往心理方法，你就可以在芸芸众生中脱颖而出，成为人际交往中的佼佼者，而享有心理健康的欢乐与喜悦。

（1）首因效应。首因效应是人与人在第一次交往中给对方留下的印象，它在双方头脑中形成并占据着主导地位。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指第一印象，这里就存在首因效应的作用。因此，在交友以及以后的各种社交活动中，我们可以利用这种效应，展示给人一种极好的形象，为以后的交流打下良好的基础。当然，这在社交活动中只是一种暂时的行为，更深层次的交往，就需要加强在谈吐、举止、修养、礼节等各方面的培养，不然则会导致另外一种效应的负面影响，那就是“近因效应”。

（2）近因效应。近因效应与“首因效应”相反，是指在交往中最后一次见面给人留下印象，这个印象在对方的脑海中会存留很长时间。多年不见的朋友，在自己脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上二、三条，这都是一种近因效应的表现。利用近因效应，在与朋友分别时，给予他良好的祝福，你的形象就会在他的心中美化起来。有可能这种美化将会影响你的生活，因为，你有可能成为一种“光环”人物，这就是“光环效应”。

（3）光环效应。当你对某个人有好感后，就会很难感觉到他的缺点存在，就像有一种光环在围绕着他，你的这种心理就是光环效应。“情人眼里出西施”，情人在相恋的时候，很难找到对方的缺点，认为他或她的一切都是好的，做的事情都是对的，就连别人认为是缺点的地方，在对方看来也是无所谓，这就是一种光环效应的表现。光环效应有一定的负面影响，在这种心理作用下，你很难分辨出好与坏、真与伪，容易被人利用。所以，我们在人际交往过程中，“害人之心不可有，防人之心不可无”，具备一定的设防意识，即人的“设防心理”。

（4）设防心理。在两个人都处的时候，我们不时地会有一些防范心理；在人多的时候，你会感到没有自己的空间，想着自己的物品是否安全；你的日记总是锁得很紧，这是怕别人夺走你的秘密。为了这些，你要设防。这种设防心理在交往过程中会起到一种负面作用，它会阻碍正常的交流。以上只是交往过程中表现出来的几种心理，我们留心身边的人和事，你就会对人际交往有更多的认识。愉快的人际关系会带给你朋友和自信，有助于良好身心健康的建立。

●处世原则

处理人际关系，必须遵守以下四条基本的心理学原则：

（1）充分尊重对方的内心秘密或隐私。

（2）会话交谈时，目光注视对方。

（3）在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人。

（4）不在背后批评别人，保住对方的面子。

第（2）条就是关于人际交往中视线的运用。眼睛是心灵的窗户，目光又是感情的窗口，视线相接触是情感交流的开端。因此，在社交活动、人际关系沟通方面，视线的控制训练是很重要的。例如，有兴趣的对话，视线总是注视着对方；如果想终止对话视线的避开是一个通知对方的信号。男生同自己喜欢的女生交谈，在听女生说话时要比自己在说话时目光注视的更多；反之，女生也是一样。相思相恋的男女在交谈时两人的目光是紧密结合的，你如不信，可以在公园或公共汽车上进行观察。

从视线的移动、变化中，还可以了解他人的情感及性格倾向。例如，给女性看一张“抱着婴儿的年轻母亲”的照片，大多数女性的瞳孔会放大。瞳孔的放大，表明对方对某种事物发生兴趣，或引起了感情波动。男人向女人求婚时女人常常是先注视男人的目光对其是否真实，进行严格的“检查”。你如果是一位售货员，不能只注意顾客口头上说要买还是不买而要注意他们的瞳孔和视线的变化。如果顾客看货物时瞳孔放大，一般来说买卖成交的可能性很大。

从视线的移动和变化中，可以大致判断一个人的性格：依存性较强的人，视线容易合拢，也容易被说服或劝诱；独占欲、支配欲望强烈的人，视线居高临下，一直凝视对方，但视线持续凝视10秒钟以上，并且带有征服、审视的味道，常常难以给人快感；目光温柔，有节奏地注视对方的人，一般来说性格开朗，容易交往，是可以信赖的人；视线躲闪或避开的人，一般来说性格内向，或具有不适应感觉；有自闭倾向的人，视线不能与他人接触。

在人际交往中，如何对待别人的姓名，也很重要。有一家咖啡店的老板，每天大约能记住8个左右来店里休息、娱乐的顾客的姓名和长相，几年下来他记住了上千个顾客的姓名和颜面。对一些时隔很久又来光顾的顾客，他能叫出他们的姓名，使客人们又惊喜又亲切，而且还感到高兴。人们对自己的姓名都看的很重要，记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。难怪有那么多的顾客去光临他家的咖啡店。

但是，要注意适度。有一个男生和一位女生初次相识，10分钟之内6次称呼女生的名字。这位女生对这个男生这样评价：“亲切而不庄重，看上去不诚实，给人的好印象太过分了。”初次相见的人，动不动就称呼人家的名字，会给人一种不礼貌的印象。

在与他人交换名片时，要养成记住对方姓名的习惯。名片是表达自我的“作品”。如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢！此外，在交换名片时，要保持名片表面的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会造成他人心理上的不快感。

人际沟通的另一个重要手段是会话。要创造良好的会话气氛，应遵循以下四条原则：

⑴积极和明确的说话方式。

⑵对他人的话必要时加以赞许或首肯。

⑶适当加以提问，给别人以某种暗示。

⑷在倾听对方谈话时，适当地予以反馈（例如，身体前倾的姿势；视线的注意；点头或微笑。）。

人际交往是人们社会生活的重要内容之一，自我的发展、心理的调适、信息的沟通、各种不同层次需要的满足、人际关系的协调，都离不开人际交往。每一个人，都希望善于交往、都希望通过交往建立起和睦的家庭关系、亲属关系、邻里关系、同学同事关系……而这些良好的社会关系可以使个人能够在五温馨怡人的环境中愉快地学习、生活和工作。但在实际的交往过程中，总是或多或少地存在着一些不尽如人意之处，影响着人际交往的正常进行。

为什么有的人不能从人际交往中得到快乐？人是社会的动物，人际交往是我们每个人的一种需要。在人际交往中，有些人过分留心、处处算计、总怕吃亏上当，这当然得不到快乐。可以说，这样的人还没有领悟人际交往的内涵，因此他就无法体验到人际交往中的快乐。两人互相交换一个苹果，还是一人一个苹果，两人相互交换一个主意一人就有了两个主意，这个例子是交往的实质内涵的一个体现。此外，交往的意义还在于增大个人的心理空间，减少彼此的心理距离，建立“我们感”。这些都是人的一种心理需要、社会需求。

消极的情绪，如不快、痛苦、愤怒、失望等，会影响人际交往的正常进行，这一点是不言而喻的。这些消极情绪的产生，可能来自某种压力、受挫、或者是某种丧失。每个人都要学会在生活中对付这些不良情绪，这也是个人成长的一种重要表现。现代社会主张个人独立，人际交往也日益复杂，如果说在一些场合，或和某些人的临时性交往需要一些表面的客套、应酬，那么，建立和发展深入持久的人际交往，最重要的是坦诚相见、表达真实的自我。“水至清则无鱼，人至察则无徒”，人们并不喜欢那些假扮的圣人。当然，如果是自己身上存在着明显的缺点，理应努力克服的、理应努力克服和改正。人们在交往中不断审视、认识自己和他人，不断领悟人生，这是人际交往的内涵之所在。